POLÍTICA DE CAMBIOS DEVOLUCIONES SAUDAVELCOMERCIALIZADORA MUNDO MARKETING S.A.S- SAUDAVEL
- Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta autorizados: Call Center, Tienda física, Sitio web, Redes sociales, Mercado Libre, etc.. Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y resolver situaciones relacionadas con:
– Productos defectuosos o dañados.
– Errores en el pedido (ej: producto incorrecto o faltante).
– Errores en el cobro de dinero
– Arrepentimiento de compra (sujeto a condiciones).
- Condiciones para Cambios y Devoluciones
– Devoluciones y/o Cambios por defectos o errores: 08 días hábiles desde la recepción del producto.
– Devoluciones por arrepentimiento: 05 días hábiles desde la recepción
Lo anterior solo aplica solo para productos cerrados y en perfecto estado. Por tanto, cualquier producto que no cuente con su respectivo termo sellado no será sujeto de cambio y/o devolución.
Solo se hacen cambios por los mismos tipos de productos y de igual tamaño. En dado caso que se requiera hacer un cambio por un kit o producto de valor superior, el cliente procederá a hacer el pago del saldo pendiente y sólo ahí se autorizará el cambio de los productos.
Requisitos
– Presentar la factura de compra (físico o digital).
– El producto debe estar en su envase original, sin abrir, con etiquetas y sellos de seguridad intactos.
– En caso de defectos, incluir fotos o evidencia del problema.
- Proceso de Devolución
a). Contactar al servicio al cliente:
– Enviar un correo a servicioalcliente@saudavel.com.co o llamar al 3115552713 dentro del plazo establecido.
– Proporcionar: nombre, número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (si aplica).
b). Autorización:
– Nuestro equipo evaluará la solicitud y enviará una confirmación por correo electrónico o vía telefónica (con instrucciones para el envío o entrega en tienda).
c). Envío o entrega:
– El cliente debe enviar el producto a la dirección proporcionada, según se indique. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error de la empresa.
- Reembolsos o Reemplazos
– Reembolsos: Una vez autorizado el reembolso se procesará en un plazo de 30 días calendario, usando el mismo método de pago original o alguna cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
– Reemplazos: En caso de productos defectuosos o errores, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
Documentos requeridos para el reembolso de dinero:
-Factura de compra
-Certificación bancaria
-Copia del documento de identidad del titular de la cuenta bancaria
- Productos No Aceptados para Devolución
– Productos abiertos o manipulados (por seguridad e higiene).
– Productos vencidos.
– Artículos marcados como «Oferta final» o «No reembolsables» en la factura.
- Excepciones
– No se aceptarán devoluciones por uso indebido del producto o situaciones de salud no informadas al momento de la compra.
– En casos de fuerza mayor, se evaluarán soluciones flexibles.
- Contacto*
Para resolver dudas:
Correo: servicioalcliente@saudavel.com.co
WhatsApp: 3115552713
-Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 16:00
- Actualizaciones
Esta política puede modificarse. Las versiones actualizadas estarán disponibles en https://saudavel.com.co/.
La presente Política, rige a partir del primero (01) de mayo de 2025.
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad
